Question en attente de réponse
Pourquoi mon débit est réduit alors qu'il me reste encore 180go ?
Le mois dernier j'ai finis l'intéralité de ma data disponible, à savoir 200Go.
Mais je suis resté en débit réduit ce mois ci alors que j'ai consommé seulement 20go sur 200go. J'ai cherché sur le forum une réponse, cela semble être un problème technique de votre part. J'attends une réponse, merci d'avance pour votre aide.
Réponse
Bonjour Harun,
Je suis navré d'apprendre que vous êtes resté en débit réduit malgré le renouvellement de votre forfait.
Après vérification de voter ligne, je constate en effet que le débit est actuellement réduit et ne devrait plus l'être suite à votre jour de renouvellement de forfait. Vous n'avez pas non plus atteint votre enveloppe de 200Go.
Je viens de demander le rétablissement de votre débit sans frais, la prise en compte informatique est immédiate. Vous pouvez cependant, rencontrer un décalage sur votre mobile le temps que votre carte SIM s'actualise avec le rétablissement que je viens d'appliquer (maximum 24h).
En ce sens, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement dans la journée pour actualiser les services associés à votre carte et bénéficier à nouveau de votre débit.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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