Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

régulation sur facture + accès aux factures via l'espace client

AMANDINE F.
AMANDINE F.

AMANDINE F.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai contacté le service client le mois dernier pour faire activer mon avantage bancaire sur le coût de mon forfait. Le nécessaire a été fait pour que l'avantage s'applique mais la personne qui m'a répondu m'avait indiqué qu'une régulation de 5 euros serait faite sur ma prochaine facture, ce qui n'est pas le cas. Est-il possible de régler le problème svp ?

D'autre part, il m'est impossible d'accéder à mes factures via mon espace client. Lorsque je clique sur l'onglet "factures" il est marqué "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé". Comment puis-je faire pour avoir accès à ces factures ?

D'avance merci pour vos réponses.
Bien cordialement,

Amandine

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
19720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Je vous confirme que l'avantage bancaire vous permettant de bénéficier d'une remise de 5 € sur votre offre mobile a bien été appliqué. Vous pouvez apercevoir cette information directement sur votre dernière facture éditée.

Ma collègue Coralie a effectué le nécessaire concernant la régularisation. Cependant, je constate que celle-ci n'a pas été appliquée. Je vous confirme avoir mis en place une régularisation manuelle de 5 € sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici peu. Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Concernant l'accès à vos factures, j'ai effectué une modification d'accès à l'Espace Client qui était notifié tel restreint, ce qui explique la non-visibilité sur l'ensemble des fonctionnalités.

Je vous invite à effectuer une vérification à votre niveau, cela semble être fonctionnel.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?