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Question en attente de réponse

Facture mensuel jamais au bon montant.

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

Niveau
0
70 / 100
points

J'ai un abonnement à 9.98 mensuel et je ne paye jamais ce prix là, c'est des fois casi le double alors que je ne fait pas du hors forfait ou quoi que ce soit d'autres. Merci d'étudier mon cas. Cordialement

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
19790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Effectivement, vous détenez bien une offre mobile à 9,98 €.

Cependant, après vérification je constate que sur votre facture, une deuxième ligne est facturée. Celle-ci se termine par "11"

Ainsi, vous détenez une facture pour deux lignes, ce qui explique le fait que vous ayez un montant supérieur au tarif de votre forfait.

Je vous ai fait parvenir par mail votre dernière facture afin d'avoir une visibilité sur les éléments indiqués.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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