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Question en attente de réponse

Réseau instable voir absent

HENRI L.
HENRI L.

HENRI L.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
HENRI L.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
4 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Samsung A51 réseau ok hier pour téléphoner mais par pour recevoir.

Ce matin pas de réseau.
Je vais appeler ma conseillère CIC et résilier par ce que RAS LE BOL

Réponses

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Henri,

Depuis ce matin vous avez une absence totale ou un réseau instable ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

HENRI L.
HENRI L.

HENRI L.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
HENRI L.
Date
réponse
r

Absence totale de réseau

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Henri,

Pour comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine par 3317F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Henri,

Je visualise l'échange que vous avez eu hier avec mon collègue Jean Romain. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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