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Question en attente de réponse

Mobile perdu : impossible de demander une nouvelle carte SIM via l'espace client

PIERRE-VINCENT A.
PIERRE-VINCENT A.

PIERRE-VINCENT A.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
PIERRE-VINCENT A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour,
Je me connecte sur l'espace client dans un navigateur, je vais dans les demandes urgentes / demander une nouvelle carte SIM.
J'ai systématiquement le message "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Comment faire pour commander au plus vite une nouvelle carte SIM?
Cordialement

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Pierre-Vincent,

Je suis navrée de la gêne rencontrée depuis votre Espace Client. D'après mes vérifications ce message d'erreur apparaît suite à une restriction mise en place pour pouvoir accéder à votre Espace Client.

Je vous confirme avoir effectué le nécessaire afin que toutes les fonctionnalités soient disponibles et fonctionnelles à votre niveau.

Je vous invite à tenter de vous connecter à nouveau sur votre Espace Client et vous rendre dans la rubrique "service d'urgence". Cela devrait être opérationnel, à présent.

Une activation de votre carte SIM sera nécessaire lors de sa réception. Celle-ci pourra être effectuée dans le même onglet "service d'urgence."

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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