Bonjour Sasha,
L'avance sur facture peut être demandée suite à des surconsommations (des usages en dehors du forfait), et ce, à des fins de sécurité et suite à des SMS d'alerte préalables.
Le détail de vos consommations et de vos factures est disponible sur vos factures mensuelles (pour cela, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne) mais aussi via votre suivi de consommation sur l'Espace Client (accessible depuis notre site internet ou depuis l'application NRJ Mobile).
Si vous ne souhaitez pas pouvoir effectuer d'usages en dehors du forfait, vous pouvez demander au titulaire de votre ligne d'activer l'option de blocage à 1€ par mois afin de bloquer les SVA, les numéros surtaxés, les téléchargements et abonnements payants, les SMS surtaxés ainsi que les usages à l'international.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client