Question en attente de réponse
réseau 3G-4G inaccessible
Bonjour. Depuis hier, réseaux 3G-4G inaccessibles sur mon smartphone, accès internet impossible. La semaine dernière, je suis restée 4 jours sans pouvoir téléphoner, ni passer de SMS, sans aucun réseau (message : aucun réseau disponible), et j'étais injoignable par mes correspondants ! Si c'est le rachat par Bouygues qui occasionne ces dysfonctionnements et le réseau Bouygues qui est imposé, je vais résilier mon abonnement NRJ Mobile, car un réseau qui n'est pas fiable ou "saute", ce n'est pas rassurant... Merci par avance au service NRJ Mobile pour ses réponses. Cordialement
Réponse
Bonsoir Laurence,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez des difficultés pour capter le réseau depuis votre changement de forfait.
Vous avez contacté notre service technique ce soir qui a pu vérifié l'état du réseau et mettre à jour votre carte SIM.
Je vous invite à tester votre ligne dans les jours à venir pour vérifier si vous observez une amélioration de la couverture réseau.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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