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Question en attente de réponse

Comment sa se fait quon vas me prélever 35 euros 38 le13 mars alors que mon forfait de 16 euros sa se n'est pas possible

CINDY S.
CINDY S.

CINDY S.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour il y a un problème car jai une facture qui vas se prélever de 35 euros 38 il me dise que ces ma facture du 3 mars qui vont être prélever le 13 mars mais mon forfait et de 16 euros alors je ne comprend pas sa ce n'est pas possible et chaques mois il y a des problèmes ya 2 mois jai eu aussi un problème alors je viens vers vous pour que vous puissiez régler ce problème tous sa fait beaucoup de problème.
En vous remerciant

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre facture comprend :

  • votre forfait à 16,99€
  • 8,39€ de hors forfait pour des appels et SMS vers des numéros surtaxés
  • 10€ de frais de remise en service, suite au rejet de prélèvement survenu le 14/01

N'hésitez pas à consulter votre facture depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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