bonjour, je n'ai plus de 4G depuis 1 mois que dois je faire

Bonjour Frédériqua,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies au niveau de votre connexion data.

Je constate que vous avez utilisez 32 Go et 322 mo depuis le 17/02/2021 et le mois précédent 69 Go et 317 Mo.

Je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :

Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
Désactivez la connexion wifi.
Activez les données mobiles.
Activez les données en itinérance.
Éteignez et rallumez votre mobile.
Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois, vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Je constate que vous utilisez un mobile sous Android, je vous invite à sélectionner la FAQ correspondante au modèle de votre mobile :
Samsung : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Huawei : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei
Autres : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Une fois les paramétrages effectués et si la connexion WEB n'apparaît pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
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