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Question en attente de réponse

Bonjour le prélèvement de 19,99€ ne correspond pas à l’offre souscrite de 9,99€

HUGO A.
HUGO A.

HUGO A.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
HUGO A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

J ai été prélevé 19,99€ au lieu de 9,99€

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Hugo,

Après vérification de votre numéro, je constate que le dépassement de 10€ visible sur votre dernière facture correspond à un téléchargement Gallery souscrit depuis votre mobile le 13/02/2021.
Cette facturation provient d'un service ''DigitalGlobalPass_PlayVOD'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre mobile pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Ce téléchargement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, le service DigitalGlobalPass est joignable au 0970340348.

Ce téléchargement à 10€ par mois est toujours actif sur votre ligne.
Si vous souhaitez le résilier, je vous invite à revenir vers moi pour me confirmer cette démarche.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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