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Question en attente de réponse

box 4g limite forfait atteinte

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

Niveau
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points

Bonjour.
apres avoir remarqué une coupure net de ma connexion internet, je suis allé dans mon espace client via mon forfait mobile ( car impossible d'y aller par la box), il m'est dit que j'ai atteint la limite des 250go. cependant je vois qu'a 16h31, il doit me rester 6Go ( conso de 244 / 250 ) ???
ce n'est peut etre qu'un probleme d'actualisation. a verifier !!!
mon forfait repartant dans 2j ce n'est pas tres grave. en revanche, je suis sensé avec un debit restreint jusque la, mais j'ai pu constater qu'il ne dépassait pas 10Ko/s. impossible d'afficher une page internet a ce debit la !!!

ps : que c'est difficile de vous joindre. impossible par telephone.

Réponse

Bonjour Vincent,

J'ai vérifié vos consommations et je constate que les 250Go sont bien consommés.
Il n'y a pas de garantie minimale de débit lorsque celui-ci est limité, j'en suis désolée.
Le renouvellement de votre forfait se fera demain dans le courant de la journée,
Pour contacter le service client, vous devez le faire depuis une ligne qui n'est pas abonnée Cdiscount, car les offres Cdiscount n'ont pas de service client par téléphone, pour ces offres les échanges se font via le site communautaire de l'Assistance Mobile, mais aussi via les réseaux sociaux Twitter et Messenger.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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