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Cette question a été résolue

nouveau mobile 02/2021, pas de choc mais présente des rayures sur l'écran et je ne peux plus accéder à ses fonctions.

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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J'aimerais un remplacement ou un remboursement et une annulation de la prolongation de l'engagement de 24 mois

Bonjour Christelle,

Je suis navrée d'apprendre que votre mobile est cassé.

Après vérification de votre dossier, je constate que le mobile concerné par votre demande a été réceptionné le 09/02/2021.

Le délai initiale pour nous déclarer une anomalie sur le mobile reste de 72h à réception du colis. Le délai des 72h étant dépassé, nous ne pouvons effectuer d'échange du mobile ou d'annuler le réengagement.

Nous pouvons tout de même vous proposer la mise en place d'un service après-vente avec envoi du mobile chez le constructeur.

Après expertise, le constructeur vous fera parvenir gratuitement un devis de réparation.

Ensuite, 2 cas de figures se présentent :

  • Soit vous acceptez la réparation: dans ce cas, le mobile est réparé et vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois à réception du mobile sur la panne, pièces et main d'œuvre.
  • Soit vous le refusez, le téléphone vous est renvoyé en l'état.
  • Attention toutefois, sans réponse à la proposition de devis, le téléphone est conservé par le centre de réparation.

    En termes de délais, il faut compter 10 à 15 jours d'expertise.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous souhaitez mettre en place le SAV.

    Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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