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Navigations hors forfait depuis la zone 1b?

MARK V.
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Bonjour

Pourquoi les consommations web depuis l'étranger (zone 1b) sont facturés ? Je n'ai pas quitté la région où j'habite...

Navigation Web depuis la Zone 1b
Consommations Web depuis l'étranger 18/02 - 09:15 39 0,023 0,028
Consommations Web depuis l'étranger 15/02 - 09:28 152 0,089 0,107
Consommations Web depuis l'étranger 12/02 - 09:30 26 0,015 0,018

Le montant n'est pas très élevé, mais je souhaite quand même savoir la réponse. Si c'était une erreur, merci de me rembourser ce montant.

Bien à vous,

Mark v. de S.

Bonjour Mark,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes frontalier à la Suisse.

Le réseau réception par votre mobile peut être suisse.

Toutefois, les usages depuis ce pays sont inclus dans votre offre.

Cette facturation hors forfait n'aurait pas du avoir lieu.

Je vous présente toutes nos excuses et rétabli ce montant sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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