Forfait bloqué en arrivant aux Etats Unis

Bonjour Pierrick,

J'ai pu constater que le blocage est en lien à l'option choisie en date du 27/11/2020. Le roaming permet l'usage de votre forfait en dehors de la France Métropolitaine, cependant, la tarification appliquée va dépendre du pays dans lequel vous êtes. Dans votre cas, l'option Internationale (avec web) choisie, permet la consommation de DATA avec un seuil d'alerte vous permettant de mieux gérer votre hors forfait en temps réel. Il est recommandé de l'utiliser essentiellement en Europe lorsque vos 5 Go Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM ne suffisent pas.

La souscription à la recharge Voyages vous permettra de bénéficier d'appels et de SMS illimités durant 14 jours, malheureusement le règlement du hors-forfait est à effectué via votre espace client afin de permettre à votre ligne de se remettre en service. Je ne pourrai mettre en place de geste commercial pour le montant demandé. Il est également possible de mettre en place l'option un jour avant votre départ pour vous permettre une transition plus fluide.

J'espère que mes explications vous permettront de mieux comprendre le fonctionnement de nos options pour vos futurs déplacements. Je vous souhaite malgré tout un excellent voyage.

Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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