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Question en attente de réponse

Le montant prélevé est supérieur au montant annoncé de mon forfait, pourquoi?

ANNE LAURE J.
ANNE LAURE J.

ANNE LAURE J.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
ANNE LAURE J.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Ce mois-ci le montant prélevé est supérieur au montant annoncé de mon forfait, alors que je n'ai pas de hors forfait sur ma facture détaillée... Je ne comprends pas pourquoi.

Réponse

Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Adeline P.
Date
réponse
r

Bonjour Anne Laure,

Vous bénéficiez depuis le 29/09/2020 de l'offre Prompto 20 Go à 20,99 EUR/mois avec une remise de 12 EUR/mois pendant 6 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 08 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 29/09/2020 au 07/10/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 30/09/2020 : -3,60 EUR
  • 13/10/2020 : -12,00 EUR
  • 10/11/2020 : -12,00 EUR
  • 10/12/2020 : -12,00 EUR
  • 12/01/2021 : -12,00 EUR
  • 10/02/2021 : -12,00 EUR
  • 10/03/2021 : -8,40 EUR (8,40-3,60)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 10/03/2021 et avez bien bénéficié des 6 mois de remise.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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