Bonjour Yannick,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Pour votre hausse de consommation internet, si les utilisations sont indiquées dans votre suivi consommation, c'est qu'elles ont été effectuées. Je vous rassure sur le mois dernier, vous avez utilisé 20 Go sur votre enveloppe de 50 Go. Il vous reste donc encore une certaines marge avant l'utilisation complète.
Au sujet de votre demande de réseau 5G, toutes nos offres ne sont pas compatibles. Si vous souhaitez obtenir le réseau 5G, il est nécessaire de passer sur l'offre Efficio 60 Go au tarif de 38,99 € avec votre avantage bancaire. Si nécessaire voici la procédure pour mettre en place un changement de forfait sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Concernant vos anomalies de réseau, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.