Question en attente de réponse
J'ai perdu ma carte SIM et souhaite en commander une nouvelle
J'ai perdu ma carte SIM et souhaite en commander une nouvelle. Aucune rubrique avec la possibilité d'en commander une nouvelle ne s'affiche sur mon compte
Réponse
Bonjour Hakim,
Je constate que vous avez effectué la suspension de votre ligne.
Suite à la perte de votre carte SIM vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client (1ère gratuite depuis l'espace personnel).
Si vous ne possédez plus le code confidentiel pour l'accès au Selfcare, vous devrez vous connecter en renseignant votre mail comme ''identifiant'' et pas le numéro de la ligne.
De cette manière, vous recevrez les codes d'accès par mail et pas par SMS car vous n'avez plus la SIM.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Si toutefois vous souhaitez que je commande la carte SIM à votre place je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion.
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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