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Question en attente de réponse

Remplacement de carte sim

Alain B.
Alain B.

Alain B.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Alain B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Plus de data depuis le 13/03/2021. Comment faire pour la changer?

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Alain,

Je retrouve des consommations data suite à cette date sur votre ligne.

Je vous invite à contacter notre support technique NRJ Mobile au 0 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h) afin qu'ils puissent effectuer un diagnostic permettant de déterminer la raison du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Si la Sim est considérée comme hors service, une nouvelle Sim vous sera envoyée gratuitement.

Si vous préférez commander une nouvelle Sim, sans assurance que ceci puisse résoudre l'anomalie en question, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte Sim".

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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