Question en attente de réponse
Pourquoi sur mon forfait sans engagement je suis débité de 2€49 pour alerte conso et après c'est inclus
Alerte conso facturée 2€49 et pour le mois prochain c'est inclus pourquoi
Réponse
Bonjour Marie-Françoise,
Effectivement, vous avez été facturée pour une alerte conso. Plusieurs lignes de nos clients ont eu ce montant de 2,50 € à régler.
Il s'agit d'une anomalie, j'en suis navrée.
Soyez rassurée sur le fait que j'ai mis en place une régularisation de cette somme. Un SMS de confirmation vous parviendra en ce sens. Celle-ci viendra en déduction de la prochaine facture éditée.
Je tenais également à vous remercier pour votre fidélité depuis ces nombreuses années.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de propriétaire de puce
Bonjour J’aimerai changer de propriétaire de la puce comment faire ? Car je veux que les facture soit au nom de ma femme -
Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas ce que c est malgré nos recherches dans nos mails, l application mais aussi... -
Le montant de ma facture est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi?
Depuis 2 mois mes factures détaillées ne comportent aucune consommation hors forfait, mais le montant de mes factures est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous...
-
-
-
Laurie a répondu
-
MARIE-FRANCOISE a posé une nouvelle question
-
