Sur ma dernière facture un débit de 9.99 € achat multimédia que je n'ai jamais effectué. Merci de supprimer ce piratage de mon compte et procéder au remboursement
Bonjour George ! Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé. Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client. Voici la marche à suivre :
Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur Valider
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ». N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement...
Bonjour,
J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis.
J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de...
bonjour,
je n'ai toujours pas recu mon avoir sur le mois de mars comme vous l'avez indiquez et j'ai toujours une facturation abusive d'achat multimédia sur mon contrat , je...
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