Bonjour Fatoumata,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Nous n’avons pas à ce jour de demande de résiliation enregistrée sur votre ligne.
Votre ligne fait l’objet d’une suspension à votre initiative.
La suspension est une solution temporaire en cas de perte ou de vol de la ligne afin d’éviter les utilisations en hors forfait, le temps de recevoir et d’activer une nouvelle carte SIM, par exemple.
Cela ne supprime pas le numéro et la facturation est maintenue.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.