demande d'explication pourquoi je paye plus sur ma facture étant donné je n'ai fait aucun achat en plus (10 euros).

Bonjour Jérémy,

Après analyse de votre ligne, je constate la facturation de 10€/par mois correspondant à un Téléchargement Gallery.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales le 30/01/2021.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié sur votre ligne.

A présent, vous ne serez plus facturé de ces services. Un SMS de confirmation sera envoyé par ce service sur votre téléphone.

Je vous communique également les coordonnées du service « Gallery » en charge du téléchargement:
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Le blocage des achats multimédia par SMS est possible en activant une option de blocage sur la ligne concernée.
L'option qui permet le blocage des achats multimédia par SMS est une option facturée 1€/mois sans prorata et à reconduction tacite.
L'option bloque également les services à valeur ajoutée et les numéros surtaxés.
Afin de la mettre en place, cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options". Les options sont rangées par catégorie. Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur "Valider".
Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.

Merci pour votre compréhension.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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