Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture et de 52 euros? Alors que mon hors forfait je lai déjà payer le mois dernier de 35 euros avec frais
Bonjour pourquoi ma facture et de 52 euros qui vas ce prélever ?? Car je n'est pas de hors forfait, le mois dernier sur ma précédente facture javais 5 euros de hors forfait plus 10 euros de frais ce qui ma fait 35 euros
En revanche pour ce mois ci je nai aucun hors forfait et sa fait que augmenté alors que mon forfait de base et de 18 euros
Il y a un gros problème si vous pouvez régler cela car je vais pas me faire prélever 52 euros alors que jai pas fait de hors forfait, et même si jen aurais eu ,la sommes et énorme en comptant les frais avec .
En tous cas ce n'est pas le cas donc réglez ce soucie car je suis très mécontente.
Merci bien.
Réponse
Bonjour Cindy,
La facture éditée le 3 mars pour la somme de 35,38 euros a été rejetée le 18 mars. Sans règlement de votre part avant l'édition de la facture du 30 mars, le montant de 35,38 euros s'est ajouté à la facture du 30 mars.
Je vous invite à consulter votre facture sur votre espace client en vous aidant de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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