Bonjour pouvez vous me dire pourquoi il y a 20 euros de hor forfait pour achat de jeux alors que j'ai rien acheter ?

Bonjour Mathieu,

Deux abonnements Gallery ou Internet + ont été souscrits depuis la ligne se terminant par 80. Il s'agit de services pour mobile (ici, un service de vidéo à la demande et un jeu à télécharger).
Ce sont des services qui sont indépendants de l'opérateur, mais dont la tarification autorise le paiement sur facture mobile. Lors de la souscription un SMS est envoyé sur la ligne pour confirmer l'abonnement.
Vous pouvez résilier directement depuis le site de l'éditeur et également directement depuis votre Espace Client, en vous identifiant avec le numéro de la ligne concernée, sur le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

• Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
• Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
• Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.

Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.

Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
En complément, vous pouvez également consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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