L'écran de mon téléphone clignote, quelle est la procédure pour un SAV?

Bonjour Céline,

Pourriez-vous me préciser s'il est toujours possible d'agir sur le tactile ?
Votre téléphone a-t-il subi un choc ou été en contact avec un liquide ?
Merci d'avance pour votre retour.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Céline,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk absente ce jour.

Je vous invite dans un premier temps, à procéder à un redémarrage en utilisant les touches du téléphone :

• appuyer simultanément sur les touches "marche/arrêt" et "volume -" pendant une dizaine de secondes.
Le mobile doit redémarrer.
Vérifiez si le problème est résolu au redémarrage.

Si ça n'est pas le cas, le mobile devra être réinitialisé :
Attention, tout ce qui a été enregistré sur votre mobile sera supprimé et vos identifiants de compte Google devront être renseignés après redémarrage.

Le téléphone doit être chargé au minimum à 50 % :
1. Appuyez et maintenez enfoncés 10 à 20 secondes le bouton "Volume +" et la touche "Marche/Arrêt".
2. Relâchez-les une fois que le "menu Recovery" s'affiche à l'écran.
3. Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
4. Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
5. Sélectionner "reboot now" et valider
Votre mobile redémarre...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung

Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers un conseiller.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bon week-end !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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