Comment résilier mon contrat mobile svp ?

Bonjour Hervé,

Je suis au regret d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de vous apporter une réponse rapide et complète, j'ai tenté de vous joindre.

N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Hervé,

Nous avons la possibilité si vous le souhaitez d'activer une option pour que vous puissiez effectuer des appels vers et/ou depuis la Suisse. Nous disposons de 3 options disponibles comme vous le proposez ma collègue Élodie:

• 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6.00€,
• 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9.00€,
• 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20.00€.

À savoir que grâce à votre enveloppe internet, vous avez également possibilité en France Métropolitaine, d'effectuer des appels via des applications de type WhatsApp, Viber etc... qui utiliseront votre enveloppe data. Il faut pour se faire que les interlocuteurs aient également cette application sur leur mobile pour ne pas générer de hors forfait sur vos factures.

Vos déplacements en Suisse sont-ils réguliers?

Bonne soirée,

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile

Hervé,

Votre ligne française souhaitez-vous la conserver le temps de votre stage à l'étranger ou vous souhaitez totalement arrêter le contrat?

Car pour résiliation de votre ligne, il faudra nous faire parvenir un courrier en recommandé avec accusé réception avec les informations suivantes :

• le nom et le prénom du titulaire,
• le numéro de la ligne à résilier,
• l'adresse complète,
• le motif de résiliation,
• la demande doit être datée et signée.

L’adresse est :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

La résiliation aura lieu 7 jours après la date de réception du courrier.

Lorsque la ligne est résiliée, il n'est plus possible de la réactiver.

La facture de clôture sera envoyée à votre domicile avec un éventuel remboursement du mois en cours.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile