Bonjour Phoebe,
Après vérification, je constate que vous êtes inscrite à un abonnement Gallery.
Il s’agit d’un service provenant de « DigitalGlobalPass_PlayVOD ». La souscription a été faite le 02/02/2021 et est facturée 9,99/mois.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du WAP.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
https://www.surmafacture.fr/
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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