Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture du mois est plus élevé que dans mon contrat, 20€ au lieu de 10,20€
Bonjour,
Pourquoi le coût de ma facture a doublé ce mois-ci ? J'ai déjà payé ma facture du mois précédent, merci de vérifier et rectifier cette erreur. Je n'ai fait aucune surconsammotion qui pourrait justifier cette hausse.
Réponses
Bonjour Ymène,
Je constate que 10€ de frais de remise en service sont appliqués sur votre facture, suite au rejet de prélèvement survenu le mois dernier.
N'hésitez pas à consulter vos conditions générales de service à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
Si vous le souhaitez, afin d'éviter que cela se reproduise, nous avons la possibilité de modifier votre date de prélèvement. Cette modification est facturée 5€, et vous permet de choisir une date entre le 5 et le 24 de chaque mois.
Souhaitez-vous que j'effectue cette modification pour vous ?
Si vous en avez la nécessité, vous avez également la possibilité de modifier votre compte de prélèvement depuis votre Espace Client. Vous retrouverez toutes les informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée!
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Le rejet de prélèvement a été réglé dans la soirée même et les 10,20€ du mois de mars m'ont été prélevé immédiatement, il est hors de question que je paye 10€ supplémentaire pour cette première et simple "erreur" de ma part.
Bonjour Ymène,
Je comprends votre mécontentement, toutefois ces frais ne sont pas contestables, ils sont effectivement mentionnés dans vos conditions générales de service et appliqués après chaque rejet de prélèvement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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