Question en attente de réponse
je voulais vous signaler que l en tête des factures que je reçois n est pas au bon prénom. Merci de corriger
Le prénom de l en tête des factures ne correspond pas au prénom de la souscription du contrat.
Merci de corriger et de modifier au profit du prénom : Hervé
Réponses
Bonjour Hervé,
La modification de prénom sur notre outil entraîne la modification du titulaire de ligne.
Je peux effectuer le nécessaire si vous le souhaitez. Toutefois, un formulaire de modification vous sera envoyé. Celui-ci sera à retourner pour que la prise en compte de votre demande soit effective.
Êtes-vous d'accord avec ces informations ? Je suppose que le titulaire de la ligne que vous souhaitez mettre en place est vous-même ?
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hervé,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse apportée hier ?
Je reste à disposition si vous souhaitez que j'effectue les modifications sur votre ligne.
Belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Le nom du titulaire de la ligne est bon lorsque j accède à mon compte sur internet pour les numéros suivants : 06XXXXX34 et 06XXXX24 par contre lorsque que j imprimé les factures c est le prénom Denise qui apparaît au lieu de Hervé
Bonjour Hervé,
Effectivement, le prénom "Denise" apparaît sur vos factures car c'est elle qui est en titulaire des deux lignes.
Je peux effectuer une modification si vous le souhaitez et tout mettre à votre nom-prénom. Un formulaire vous sera envoyé, comme je vous l'ai précisé au-dessus.
Souhaitez-vous que j'effectue un changement ?
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Les contrats des deux numéros de téléphone que je vous ai donné ont été originellement souscrit au nom de Hervé.
J ai les courriers en date du 28/01 et du 2/02 qui l atteste.
L erreur est venue ensuite de vos services.
Quoi qu il en soit la modification de l intitulé du prénom doit être faite et si possible aussi pour les factures antérieures.
Cordialement
Bonjour Hervé,
J'ai effectué une vérification sur vos lignes et je constate que vous avez demandé un changement de titulaire depuis votre Espace Client le 30/01/2021, ce qui explique que le prénom sur les lignes et les factures est "Denise"
Je vous confirme avoir demandé une modification pour vos deux lignes mobiles. Un formulaire de changement pour chaque ligne vous a été envoyé. Celui-ci est à retourner afin que la prise en compte soit effective.
Bien que je comprenne votre situation, je ne peux malheureusement pas modifier les factures ayant déjà été éditées.
Je vous souhaite tout de même une agréable journée et un bon week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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