Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation ...

CINDY M.
CINDY M.

CINDY M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait a 3,98€ au bout de 6mois le forfait devait passer à 12,50€ donc en février cela a était fait mais au mois de mars je m'aperçois que mon forfait est passé à 15,98€ est ce normal?

Réponse

Bonjour Cindy,

Je viens de revérifier votre contrat, votre forfait est à 15.99€ par mois sans la promotion.
Vous avez bénéficié d'une remise de -12€ par mois pendant 6 mois.

Pour la facture de 12.50€, ceux-ci s'expliquent par les 3.48€ de remise appliquée en complément de la facture de mise en service (qui avait été calculée au prorata des jours facturés).

Toutes ces informations sont indiquées dans vos factures qui sont disponibles via votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?