Question en attente de réponse
Accéder à mes factures et comprendre mon dernier prélèvement
Bonjour, n'étant plus cliente chez vous depuis le 25/03/21, je ne peux plus avoir accès à mon espace client et donc à mes factures. Je ne peux plus non plus joindre le service client.
De plus, j'aurais voulu savoir à quoi correspond le dernier prélèvement débité sur mon compte de 15.98€ ? Il s'agit du montant habituel de mon forfait, or j'ai quitté NRJ mobile avant la fin du mois de mars. Vais-je être remboursé du prorata où je n'étais plus cliente chez NRJ mobile ?
Je voulais vérifier sur ma dernière facture si les montants étaient prélevés à terme échu ou à échoir, afin de comprendre cette dernière facture.
Par avance, merci de votre réponse.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Laura,
Je vous fais parvenir votre dernière facture par mail.
Il s'agit de votre facture mensuelle éditée le 18 mars 2021.
Nous ayant quitté le 25 mars , un prorata des jour non consommées vous sera viré lors de l'édition de votre facture de clôture le 18 avril prochain.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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