Question en attente de réponse
Frais en sus
Bonjour.
A la réception de ma facture mensuelle j ai constaté 2×10€ de frais de remise en service suite à des rejets de prelevement.
Ces incidents étaient liés à ma banque qui, ne sachant pas que le prélèvement de auchan Télécom était autorisé par moi même, a jugé bon de les rejeter 2 mois d affilié sans me prévenir des rejets . Le nécessaire a été fait mais ces deux rejets de prélèvement étant indépendants de ma volonté et en rien liés à ma situation financière je suis assez désagréablement surprise que ce problème me soit imputé financièrement. Auchan Télécom refuse tout geste me demandant de me tourner vers la banque.
La banque quant à elle refuse tout remboursement, estimant avoir agi par sécurité. Donc je suis le dindon de la farce pour une erreur qui ne me revient pas ... autant dire que la remise initiale sur le forfait est de la poudre aux yeux avec de tels frais .... mon expérience avec auchan Télécom commence bien mal
Réponse
Bonjour Clémence,
Comme vous le précisez dans votre message, les rejets de prélèvement ont été effectués par votre banque par mesure de sécurité, sous le motif : "Rejet Prélèvement - Service spécifique ".
Je vous rappelle que les rejets de prélèvement, pour ce motif, ne sont pas imputables à l'opérateur.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Par conséquent, nous ne pouvons accéder à votre demande de geste commercial.
Je vous invite à reprendre contact avec votre agence bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile. Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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