Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourriez-vous SVP rectifier le montant de ma dernière facture dont le forfait n'a pas été appliqué ?

HERVÉ R.
HERVÉ R.

HERVÉ R.

Niveau
0
6 / 100
points

Je souscris à un forfait 80 Go - sans engagement depuis le 14/10 au prix de 3,99 €/mois pendant 6 mois. Or, ma dernière facture en date du 07/04 indique un montant de 13,22€ pour la période allant du 05/03 au 05/04 donc sur le sixième mois. D'avance, je vous remercie...

Réponse

Bonjour Hervé.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 15/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,23€ au lieu de 13€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 10/11/2020 au 09/03/2021) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 07/04/2021 : promotion au prorata à 3,77€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?