Question en attente de réponse
Service du Crédit Mutuel Mobile non disponible
Bonjour, j'ai commandé un nouveau portable le 30 mars, et à cette heure-ci, je n'ai pas été livré, et pire encore, je n'ai aucune idée du suivi de livraison, puisque le service dédié ne fonctionne pas en permanence. Le plus cocasse, c'est que j'ai reçu, en revanche, la facture que je dois payer, alors même que je n'ai pas reçu le portable. Cette facture ne mentionne pas le remboursement différé de 100 € que je dois percevoir de la part de Samsung. Bref, je suis dans le noir le plus complet, et ça m'irrite beaucoup.
Merci de faire le nécessaire pour corriger cette fâcheuse situation.
F. B.
Réponse
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Je constate que lors de votre appel du 8 avril 2021, mon collègue Nicolas a ouvert une enquête auprès du transporteur pour voir où se trouve votre colis. Je vous invite à patienter le retour de l'enquête, vous serez recontacté par mon collègue.
En ce qui concerne l'offre de remboursement de Samsung de 100€, vous devez suivre les instruction sur le coupon de l'offre. Ce coupon vous pouvez le retrouver sur votre Espace Client, dans l'onglet "Mobile", puis sur le lient "Accéder aux offres de remboursement".
Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 3 semaines à compter de la date de validation de votre dossier par Samsung.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer mobile au tarif nouveau client
Je souhaite changer de forfait avec l iphone reconditionné offertBonjour CLEMENT, Les offres disponibles sur le site sont dédiées pour une nouvelle souscription en ayant un nouveau numéro et une nouvelle carte SIM. Vous avez la... -
Bénéficier des appels wifi ou vowifi voix premium
Bonjour Je demande à Nrj mobile d’activer sur ma ligne les appels wifi ou vowifi ou voix premium. Se connecter à votre site et vous contacter relève du travail d’un éléphant...Bonjour RENÉ, La fonctionnalité voix premium n'est pas disponible sur tous les mobiles auprès de notre opérateur, c'est pour cela que l'option n'est pas proposée depuis votre... -
Iphone pro ?
Bonjour je souhaiterais acheter un iphone pro mais vous ne proposez pas ce type de modèle dans vox choix de mobiles... puis-je le commander spécialement auprès de vos services...
-
