Demande de BLOCAGE des Numéros SURTAXÉS, SMS + & achats à l'acte GRATUITEMENT !

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente avec une ouverture de 2 forfaits auprès de chez vous, NRJ Mobile et depuis peu.

J'ai une ligne pour mon fils de 17 ans et suis assez inquiète.
La ligne en question est la : 07 XX XX XX XX XX.

Je vous contacte afin que vous puissiez BLOQUER les numéros surtaxés, les achats à l'acte sur cette ligne ainsi que les SMS +.

Je vous demande de le faire gratuitement et non de me proposer l'option à 1 € par mois.

Je vous demande cela car seul le service client peut permettre cette gratuité lorsqu'il est contacté en ce sens par l'abonnée et c'est ce que je fais.

De plus, cela est prévu dans les CGV mais non accessible dans le compte en ligne :

" Option de blocage des numéros surtaxés et des achats
à l'acte : gratuite.
Cette option vous vous permet de bloquer les appels / SMS surtaxés, les téléchargements "Gallery" ainsi que les achats à l'acte.

Option activable uniquement sur demande auprès du Service client en
ligne(***) (incompatible avec l’Option de Blocage)."

Je vous remercie de votre compréhension ; je voudrais être sereine et ne pas me retrouver avec des factures exorbitantes !

Je vous demande donc d'activer l'"Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte" pour la ligne mentionnée ci-dessus, le tout gratuitement.

En attente de votre confirmation pour se faire !

Bien cordialement,

Karine F
07 XX XX XX XX