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Question en attente de réponse

Desaccord avec vos arguments pour cause prélèvement eccessif

ATIKA B.
ATIKA B.

ATIKA B.

Niveau
0
2 / 100
points

Voici votre réponse :
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

Sur votre 1ère facture du 27/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 1,30€ au lieu de 13€
Sur les 5 factures suivantes (du 02/11/2020 au 03/03/2021) : promotion complète à 13€
Sur votre 7ème facture éditée le 31/03/2021: promotion au prorata à 11,70€ en complément du prorata effectué le premier mois.

JE NE SUIS PAS DU TOUT D'ACCORD AVEC VOUS :
j'ai adhéré à votre offre le 27/10 et vous avez prélevé 0.39 e pour les 5 jours.
Ensuite j'ai payé 3.99 tous les autres mois comme convenu sur notre contrat Je ne vous dois donc rien et comme je vous l'ai déjà dis vous n'avez pas le droit de prélever les 5,29 e sur mon compte sans mon consentement mon compte bancaire ne vous appartient pas. D'autant que vous avez commis une erreur. Je vous demande de la résoudre et de ne pas prélever ce surplus vous n'y êtes pas autorisé. J'ai encore deux autres contrats chez vous et si je ne peux avoir totale confiance et que vous vous permettez de vous servir sur mon compte sans mon autorisation, je changerai d'opérateur pour les autres contrats.
Atika

Réponse

Bonjour Atika,

Je vous confirme le retour de mon collègue, après avoir comparé votre retour aux informations communiquées par Antoine, la valeur prélevée de 0,39 € correspond au montant proratisé de votre première facture.

Sans la remise sur votre 1re facture du 27/10/2020, le montant au pro rata de la première mensualité est de 1,69 € sur la période du 26/10 au 28/10. Pour vos factures suivantes, le cycle de facturation correspond aux périodes du 29 du mois en cours jusqu'au 28 du mois suivant.

Les 0,39 € mentionnés dans le message, confirme bien les informations communiquées par mon collègue. De ce fait, le montant de 5.29€ est justifiable. Nous ne pourrons régulariser ce montant.

En espérant que ce retour vous permettra de mieux comprendre la facturation.
Très bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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