Question en attente de réponse
Un numéro masqué m'harcèle plusieurs fois par jour
une plainte a été déposée auprès des services de police ; quelle est la solution?
Il n'y a pas de message : je ne répond jamais aux numéros qui sont masqués !
Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Aminah,
Je suis navré de constater la gêne quotidienne occasionnée par ces appels, le recours aux services de police est la démarche la plus appropriée.
La facture détaillée disponible sur votre espace client permet de faire le point sur les numéros contactés depuis votre ligne, mais ne permet pas de récupérer les numéros entrants.
Toutefois, notre service client est en mesure de proposer un changement de numéro d'appel pour les clients qui le souhaitent. Sa mise en place est possible dans un délai minimum de 24 h.
Si c'est votre cas, je vous invite à nous en faire part. Cet acte est facturé 10 €, à titre exceptionnel, celle-ci ne sera pas facturée dans votre cas.
Je vous souhaite une excellente journée, et un très bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Xxxxxxxxxxx
Bonjour. Cette après-midi j ai reçu un SMS stipulant que conformément à ma demande,la portabilite de mon numéro vers NRJ MOBILE avait été annulée. Or je n ai jamais demandé... -
je n'aii pas recu ma puce
ma ligne est activer alors que je n'ai pas recus ma puce cela va faire bientot une semaine que j'attend pouvez vous m'aider ? -
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bonjour je voudrais savoir pourquoi ma ligne a été suspendue
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