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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturé alors que je ne suis plus chez NRJ Mobile?

Olivier O.
Olivier O.

Olivier O.

Niveau
0
4 / 100
points

date de portabilité chez Prixtel 22/03/2021, j'ai donc changé d’opérateur mais je suis quand même facturer pour le mois d'Avril 2021... A défaut d'avoir une explication claire, je demande le remboursement de la facture du 24/03/2021, d'un montant de 10.02 euros qui a été débité de mon compte. Cette facture comprend l’abonnement, forfaits et options du 22/03-21/04, ce qui est tout a fait incompréhensible.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Olivier,

La résiliation de votre ligne a bien été prise en compte en date du 24 Mars 2021.

Les factures mensuelles sont réglées par avance. La facture que vous évoquez, éditée en date du 24 Mars, correspond à la période du 22 Mars au 21 Avril 2021.

La facture de clôture sera éditée en date du 24 Avril. Celle-ci comprendra le remboursement au prorata suite à la résiliation. Le remboursement correspondra à la période incluse entre le 25 Mars et le 21 Avril 2021.

Cette facture vous sera automatiquement envoyée par voie postale.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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