Question en attente de réponse
Comment sa ce fait que jai était prélever hier et je n'est toujours pas internet et pas de sms
Bonjour ,jai était prélever 52 euros les 09/04 donc 17 de forfait et 35 car 10 euros de frais et 5 euros en plus de hors forfait, comme.t sa se fait je peux toujours pas envoyer de Sms et je nai pas de internet alors que la facture à était payer, et sur mon compte je vous doit encore 35 euros sa ce n'est pas normal car sa etait payer déjà , je vous doit 17 euros de mon forfait et ces tout, réglez ce problème car il y a toujours quelques choses avec vous je veux bien mais la je n'est plus aucun hors forfait et sa etait prélevé les 52 euros
Merci bien
Réponse
Bonjour Cindy,
J'ai pu accéder au suivi de vos règlements, je vous confirme qu'un prélèvement était prévu au 09/04, la somme correspond à la facture actuelle et la facture précédente restée en impayée, n'étant pas en mesure de confirmer l'état du prélèvement de manière immédiate, la ligne reste restreinte le temps d'avoir un retour de votre banque concernant ce prélèvement.
La ligne sera remise en service une fois le paiement de ce mois validé. La date de remise en service possible est le 29/04/2021.
Toutefois, si vous le souhaitez, un paiement en "doublon" via la carte bancaire, la carte ayant un effet immédiat, il est possible de vous rendre vos services dans un délai de 2h maximum.
Il est recommandé malgré tout de maintenir le prélèvement en cours. Les sommes trop perçues en cas de paiement doublon seront directement déduites de vos prochaines factures.
En espérant que cette alternative vous permette de retrouver vos services, je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Augmentation forfait 4,99€
Bonjour, le tarif de mon forfait à augmenté en passant de 4,99€ à 7€ sans que je ne sois informé. J'aimerai rester sur ma première offre à 4,99€ si ce n'est pas possible merci... -
Je erais debite 16,99 ? Et je ne pas acces a mes factures coment ca se fait !
Il y a une erreur sur ma facture -
Changement de titulaire de contrat ?
Au début c’est mon nom qui apparaît dans les contrats après j’ai commandé un carte sim pour mon beau frère la commande elle était annulé mais après j’ai vu qui le nom de...
-
