Question en attente de réponse
Bouton accueil brûlant
Bonjour depuis qques jours le bouton accueil qui me sert également à déverrouiller le téléphone avec mon empreinte ne fonctionne plus de plus depuis hier soir il est brûlant...
A quoi est ce dû ?
Merci d'avance
C'est un Huawei psmart 2021...
Réponse
Bonjour Marilyne,
Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Plusieurs causes peuvent expliquer la surchauffe. Dans le cas où votre mobile n'a pas eu de choc ou de contact avec un liquide, une réinitialisation est nécessaire. Attention, cette dernière va supprimer l'ensemble de vos données présentes sur le mobile (hors contacts enregistrés sur la carte sim). Je vous conseille dans un premier temps de réaliser une sauvegarde de vos fichiers.
Voici la procédure de réinitialisation : PARAMÈTRES > SYSTÈME > RÉINITIALISATION > RESTAURER LES VALEURS D'USINE > Activez l'option "EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE" > RESTAURER VALEURS D'USINE > RESTAURER VALEURS D'USINE
Votre téléphone va alors redémarrer sur la procédure de configuration initiale.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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