Bonjour Sonia,
Vous pouvez consulter votre suivi consommation depuis votre Espace Client où vous aurez l'origine de ce hors-forfait.
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera pour y accéder :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Les usages effectués provenant de votre ligne, l'opérateur ne peut être tenu responsable de ces dépassements.
Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1 € par mois pour éviter tout hors forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette explication vous permettra de comprendre mon retour.
Je vous souhaite une agréable semaine.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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