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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai eu 8 appels surtaxés à 3€ hors-forfait. Comment faire pour les contester? Merci

SONIA T.
SONIA T.

SONIA T.

Niveau
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1 / 100
point

J'ai ma ligne qui est actuellement restreinte car je dois régler 25€ par CB. Ce qui va m'être difficile de faire. Je ne comprends pas comment on peut me débiter autant de fois. ça sent l'arnaque à plein nez. Venant de qui? Nrj mobile? A vous qui me lisez, aidez-moi svp. Merci d'avance pour votre professionnalisme et votre conscience.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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points
Equipe

Bonjour Sonia,

Vous pouvez consulter votre suivi consommation depuis votre Espace Client où vous aurez l'origine de ce hors-forfait.
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera pour y accéder :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Les usages effectués provenant de votre ligne, l'opérateur ne peut être tenu responsable de ces dépassements.

Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1 € par mois pour éviter tout hors forfait :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette explication vous permettra de comprendre mon retour.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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