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Question en attente de réponse
Bonsoir, depuis 2 mois je paye un hors forfait « téléchargement Gallery » mais je ne sais pas ce que c’est ni pourquoi je le paye. J’ai tenté de suspendre mon forfait en pendant ne pas être débité mais cela continue encore... Aidez moi
Réponses
Bonjour Najette,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 18 février 2021 à 9.99 € par mois (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD). sur la ligne ********49.
Je viens de la résilier.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
En complément, je vous informe que la suspension d'une ligne n'entraine pas la suspension de la facturation conformément aux Conditions Générales de Services.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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