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Question en attente de réponse

J’ai commandé un forfait et une carte SIM et je n’est aucun mail de votre part

Killian D.
Killian D.

Killian D.

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Bonjour ,
J’ai passer commande hier sur Cdiscount mobile, pour un forfait en promo à 10€ , sauf que depuis hier je n’est aucune confirmation de votre part , comment sa se fait ou en est ma commande ?
Merci

Réponse

Bonjour Killian,

Je vous informe que votre commande a été annulée suite à votre présence dans l'outil d'analyse de risque. Les commandes souscrites sur Internet s'annulent automatiquement si c'est le cas.

En faisant des vérifications, l'outil nous précise qu'il y a un impayé chez un autre opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci pour essayer de régulariser la situation.

Rassurez-vous également sur le paiement de la commande, les 10 € ne seront pas débités vu que la commande est annulée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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