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Question en attente de réponse

Bonjour, comment changer le nom sur les factures. Il est resté au nom de mon père alors que j'avais demandé de changer

ELOÏSE N.
ELOÏSE N.

ELOÏSE N.

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points

Bonjour, il y a quelques mois voire quelques années j'ai repris mon forfait à ma charge en changeant le RIB. J'ai remarqué malgré le changement de RIB que sur mon compte Auchan Telecom c'était encore le nom de mon père. J'ai passé plusieurs minutes au téléphone avec quelqu'un qui a régler ce problème , j'ai du coup repris la ligne à mon nom. Mais sur les factures il reste le nom de mon père, comment ça se fait qu'il n'y a aucune communication entre les services lors d'un changement de nom? J'ai alors rappeler il y a quelques mois pour changer le nom sur les factures, mais cela n'est toujours pas fait. Comment peut-on faire pour changer le nom sur la facture puisque c'est moi qui paye avec mon RIB et que je suis titulaire de la ligne?

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Eloise,

Le changement du RIB de prélèvement n'a pas d'impact sur le titulaire de la ligne.
La ligne peut appartenir à un tiers et être payée par un autre.

La ligne en question est bien à votre nom et prénom, ce sont ces informations qui doivent figurer sur les factures.

Je viens de solliciter notre support informatique afin de vérifier cette incohérence, je reviens vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Je vous remercie d'avance pour votre patience, et vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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