Question en attente de réponse
services suspendu
bonjour, je peux passer des appel mais je ne peux plus envoyer de sms et je n'ai plus de connexion données mobile
RÉPONSE
Elodie L.
Equipe
Elodie L.
il y a 34 minutes
Bonjour Idthipol,
Les deux services sont actuellement suspendus suite au rejet de prélèvement en date du 18 mars.
Vous avez demandé la représentation du prélèvement le 25 mars mais la représentation a été rejetée le 29 mars.
La somme qui a été rejetée, à savoir 17,33 euros s'est ajoutée à la facture du 6 avril.
Toutefois, la somme de 17,33 euros est toujours en attente de paiement.
Bonjour j'ai déjà régler la facture de 17.33 euros qui était comprise dans ce mois ci alors je ne comprend pas cette réponse.
Réponse
Bonjour Idthipol,
Comme vous l'a expliqué Elodie dans sa réponse, le paiement en doublon de votre facture de mars est nécessaire pour remettre votre ligne en service.
Sans paiement en doublon de votre facture de mars, votre ligne se remettra automatiquement en service le 30/04 dans la journée.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée et bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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