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Cette question a été résolue

changement de contrat et résiliation

CRISTINA L.
CRISTINA L.

CRISTINA L.

Niveau
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26 / 100
points

j'ai changé de forfait le mois dernier pour un forfait de 2€ mais je ne vois pas ça sur mon espace client et on m'a envoyé une facture de 16€. Par ailleurs, je n'arrive pas à résilier une des lignes que je n'ai jamais pu utiliser. que peux-je faire? merci d'avance

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Christina,

Concernant la ligne qui se termine par 1152, vous n'avez aucun réseau ?
L'explication facture concerne la facture éditée le 15 avril pour un montant de 14,97 euros ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

En consultant vos factures je n'en ai aucune d'une valeur de 16 euros. La facture éditée le 15 avril est d'un montant de 14,97 euros. L'explication concerne bien cette facture ?

Quelle ligne souhaitez-vous résilier ? Celle se terminant par 8153 ou celle se terminant par 1152 ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CRISTINA L.
CRISTINA L.

CRISTINA L.

Niveau
0
26 / 100
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Je veux résilier la ligne qui finit en 1152

CRISTINA L.
CRISTINA L.

CRISTINA L.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,
J'ai subscrit à cette ligne car à un moment donnée j'avais besoin d'une nouvelle ligne rapidement, la carte sim a mis trop longtemps à arriver parce qu'il y a eu un problème d'envoie, et quand elle est arrivée, je n'en avais plus besoin. Du coup, je ne l'ai jamais utilisée.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

Afin de mieux vous répondre, je redirige votre demande vers le service concerné.
Voulez-vous toujours une explication sur la facture ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cristina,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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