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Question en attente de réponse

Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à l’appli car mon identifiant est un mail et pas mon numéro. Comment faire?

MAUDE J.
MAUDE J.

MAUDE J.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
Je suis dans l’impossibilité de me connecter à l'application.
J'ai comme Message d'erreur: identifiant bloqué.
Ce qui engendre le blocage de mon espace client en ligne.
Et me contraint à changer mon code confidentiel.
En ligne, je me connecte avec mon adresse mail. Sur l'application mobile, je n'ai pas le choix et cela doit être mon n° de ligne.
Je souhaite pouvoir accéder à mon espace client en ligne et/ou via l'application.
De ce fait, je vous prie de bien vouloir lever le blocage sur l'application et me transmettre un mode opératoire par mail le cas échéant.
Je vous remercie de votre traitement.
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Maude,

L'accès à votre espace client via l'application ne peut se faire uniquement avec votre numéro de ligne comme identifiant.

Vous pouvez personnaliser votre code confidentiel afin d'avoir le même que ce soit avec votre adresse mail ou votre ligne.

Je viens de réinitialiser le mot de passe pour l'accès via votre ligne, vous allez recevoir ce code par SMS afin de vous connecter. Vous pourrez ensuite modifier ce code reçu.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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