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Question en attente de réponse

J'ai un forfait 10 go qui inclut

MARJORIE M.
MARJORIE M.

MARJORIE M.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MARJORIE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

J'ai un forfait 10 go qui inclut la Suisse pour les sms. On me les a quand même facturés.
Que faire ?

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Marjorie,

Tous les usages (sms , mms et appels) depuis la France métropolitaine vers l'étranger ou les DOM et TOM ne sont pas compris dans votre offre et sont facturés hors forfait (pour les sms :30 centimes depuis la France vers la Suisse par destinataire).
Seuls les usages (5GO/mois pour internet) depuis les pays de l'UE, les DOM, Andorre, Canada ET USA sont compris.

Je vous invite à consulter toutes les informations liées aux usages depuis la France en consultant la faq suivante ( pour votre forfait, la Suisse, les USA le Canada et Andorre sont intégrés pour les usages depuis leur territoire) :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

Pour les usages depuis la France vers la Suisse, des options sont disponibles, je vous invite à consulter toutes les informations via la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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