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Question en attente de réponse

Pourquoi je n’ai pas de numéro pour ma commande de remplacement

Noura M.
Noura M.

Noura M.

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Bonjour, mon téléphone a été volé j’ai donc fais une commande de remplacement deux fois. Ma première commande que j’ai passé la semaine dernière n’est jamais arrivé, j’ai donc fait une deuxième commande hier, en espérant que celle-ci arrive. Dans le mail de ma première commande je n’avais pas de numéro de commande, dans le mail de ma seconde commande aussi je n’ai pas de numéro de commande. Comment ça se fait ? Mon numéro est le 06xxxxxxx9

Réponse

Bonjour Noura,

Il n'y a pas de suivi pour les commandes de remplacement de carte SIM, j'en suis désolée.
La première commande a bien été expédiée le 08/04, votre deuxième commande a été enregistrée en date d'hier le 16/04, elle sera expédiée sous 48 à 72h (jours ouvrés).
A réception, je vous invite à procéder à son activation, voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La ligne sera automatiquement remise en service dans un délai de deux heures maximum et il est recommandé de redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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