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JEREMY B.
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Bonjour pourquoi est-ce que j’ai un hors forfait de 57€ de quoi s’agit t’il

Réponses

Bonjour Jeremy,

Sur le mois en cours, il a été enregistré l'envoi de 5 SMS vers un numéro court surtaxé ainsi qu'une connexion internet depuis le réseau suisse.

Votre forfait vous permet de bénéficier de 15Go d'internet en Suisse, mais il semble que certaines de ces consommations soient enregistrées en hors-forfait par erreur.

Le mois dernier, 13,70€ avaient été facturés et sur le mois en cours, il y a 54,49€.

Je vais remonter l'anomalie afin que nous puissions corriger cela et effectuer une prise en charge.
J'ai également remis en service votre ligne. Elle peut refonctionner au plus tard sous 2 heures, mais c'est généralement plus rapide. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Je reviendrais vers vous pour vous confirmer la résolution et prise en charge de la facturation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jeremy,

Je vous remercie d'avoir patienté.

J'ai pu avoir la confirmation de nos techniciens.
Il s'agit bien d'une anomalie à notre niveau.

De ce fait, j'ai mis en place un avoir d'un total de 68,19€ pour pouvoir prendre en charge la totalité de la facturation pour les consommations qui devaient être incluses dans votre forfait.
Vous allez avoir un SMS de confirmation.

Cet avoir sera déduit sur la ou les prochaines factures si elles sont moins importantes.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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